سياسة الاستبدال والاسترجاع

أولاً :الشروط العامة للإسترجاع والإستبدال :

* يتحمل متجر فيوتشرز كافة تكاليف ورسوم الاسترجاع او الاستبدال في حال عدم تطابق معلومات المنتج او وجود عيب او خلل مصنعي.

* في حال رغبة العميل الاسترجاع او الاستبدال دون وجود عيوب او خلل وكان المنتج مطابق ، فان العميل يتحمل فقط تكاليف شحن الاسترجاع الى عنوان المتجر خلال المدة الزمنية المذكورة في البند الخامس.

* يجب على العميل التأكد من المواصفات والتفاصيل قبل اتمام الطلب وإلا يتوجب عليه دفع أي تكاليف ناتجة عن الاستبدال والاسترجاع من مصاريف شحن وتوصيل وغيرها .

* في حال عدم تطابق معلومات المنتج في الموقع أو شحن منتج مختلف يحق للعميل الإستبدال دون أي تكاليف إضافية .

* من حق العميل استبدال المنتج أو استرجاعه خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.

* يجب عدم إستخدام المنتج أو إتلاف المغلف الأساسي.

* في حال استخدم العميل المنتج وكان المنتج لا يعمل أو يوجد به خلل مصنعي فإن المتجر يتحمل تكاليف الاسترجاع أو الاستبدال بشكل تام في حال أثبت العميل ذلك.

ثانياً : خطوات الاسترجاع والاستبدال :

 * إرسال رغبة العميل بالاسترجاع او الاستبدال مرفق معها رقم الطلب أو الاتصال على الرقم 0538445911 في أوقات الدوام الرسمي أو التواصل بشكل مباشر عن طريق الواتس اب من هنا 

* انتظار موافقة الإدارة على عملية الاسترجاع أو الاستبدال وسيتم الرد خلال 24 ساعة عمل كحد أقصى.

* يتم التأكد من سبب رغبة العميل في الاستبدال والاسترجاع ومن ثم يتم تحديد آلية الاسترجاع طبقاً لسياسة الاستبدال والاسترجاع الخاصة بالمتجر.

* بعد الموافقة على الطلب سيقوم المتجر بإرسال بوليصة الشحن الخاصة بالاسترجاع إلى العميل.

* سيقوم العميل بطباعة البوليصة ومن ثم التوجه إلى أقرب فرع لشركة الشحن مثل شركة أرامكس.

* ينبغي على العميل وضع جميع الاكسسوارات او الملحقات الخاصة بالمنتج في المغلف الخاص به.

* بعد استلام المنتج ومعاينته والتأكد من التفاصيل الخاصة بطلب الارجاع او الاستبدال سيقوم المتجر بإجراءات تحويل المبلغ إلى حساب العميل البنكي في خلال مدة زمنية أقصاها 3 أيام من تاريخ استلام المنتج المسترجع و 14 يوم عند استخدام البطاقات الائتمانية.