سياسة الضمان

سياسة الضمان – فيوتشرز

نسعى في فيوتشرز إلى تقديم منتجات عالية الجودة وخدمة ما بعد البيع باحترافية، لذا نرجو الاطلاع على سياسة الضمان التالية:

• للاستفادة من الضمان يجب الاحتفاظ بالفاتورة الاصلية
• الضمان لا يشمل ( سوء الاستخدام - القطع - الكسر - المنتج المفتوح في غير حالته الطبيعية - عدم اتباع إرشادات التشغيل - تعرض المنتج للماء في حال أنه لم يكن ضد الماء - تعطل الجهاز بشكل كلي أو جزئي عن العمل في حال استخدام إكسسوارت غير متوافقة مع خصائص الجهاز )
• يوجد علامات تجارية بضمان 24 شهر أو ضمان 12 شهر , يرجى التأكد منها قبل الشراء.
• في حال شراء بكج او باقة عرض الضمان يشمل فقط المنتج الذي يواجه عطل.
• في حال تم فحص المنتج واتضح أن المنتج يحتاج الى صيانة سيتم عمل صيانة للمنتج .
• في حال تم فحص المنتج وتبين أن المنتج لا يعمل نهائياً سيتم الاستبدال بمنتج جديد .
• في حال تم فحص المنتج وتبين أن المنتج يواجه سوء استخدام او قطع او كسر لا يشمله الضمان او منتج ظهر بعد الفحص انه سليم سيتم اعادة شحن المنتج الى العميل.
• يتحمل العميل تكاليف الشحن لفحص المنتج.
• يتحمل العميل مصاريف زيارة الفني 100 ريال في حال عدم وجود عطل مصنعي.
• في حال عدم توفر المنتج المراد استبداله تحت الضمان سيتم التواصل مع العميل لابلاغه بعدم توفر المنتج واختيار منتج بديل بعد خصم مدة الاستخدام.
• تحسب تكلفة الاستخدام العادل بنسبة 10% من قيمة المنتج وقت الشراء لكل شهر ابتداءًا من تاريخ الشراء بما لا يزيد عن 80% من قيمة المنتج .
• للحصول على خدمات الضمان يجب على العميل التواصل مع خدمة العملاء على الرقم 0538445911 أو على البريد الالكتروني [email protected] مع توضيح الطلب في عنوان الايميل .
• علماً ان مدة الفحص من 2 الى 5 ايام عمل في أوقات العمل الرسمية من استلام الشحنة .
• تخضع سياستنا للتغيير دون اشعار ويحتفظ موقع فيوتشرز الحق في تعديل السياسات دون سابق إنذار للعميل في أي وقت .

ضمان الأقفال الذكية

• جميع الأقفال الذكية المباعة من فيوتشرز تشمل ضمانًا لمدة 24 شهرًا ضد عيوب التصنيع.
• في حال احتاج العميل إلى زيارة فني لفحص القفل خلال فترة الضمان، تبلغ رسوم الزيارة 115 ريال.
• يشمل الضمان إصلاح أو استبدال الأعطال التي يثبت أنها ناتجة عن عيوب تصنيع وفقًا لتقييم القسم الفني.
• لا يشمل الضمان الأعطال الناتجة عن سوء الاستخدام، أو الكسر، أو العبث بالمنتج، أو التركيب غير الصحيح، أو العوامل الخارجية، أو التلف الناتج عن المياه أو الصدمات أو استخدام ملحقات غير متوافقة.
• في حال احتاج المنتج إلى قطع غيار أو إصلاح غير مشمول بالضمان، يتم إبلاغ العميل بالتكلفة قبل البدء بأي أعمال إصلاح